Создание эффективного сайта: 8 верных шагов

Создание сайта потребует вашего участия до того, как, собственно, за разработку сайта возьмется веб-студия. Иначе вместо маркетингового инструмента в виде сайта вы получите нечто, лишенное рыночных преимуществ. Логика проста: если сайт – инструмент маркетинга и продаж, то создание сайта – это конкретные шаги по реализации части маркетингового плана.

Содержание:
1. Создание customer journey map, включающую в себя сайт
2. Создание карты движения клиентов по сайту
Создание сайта: пример traffic map для клиента
3. Подготовка посадочных страниц сайта
4. Планирование возвратов клиентов
5. Создание структуры сайта
6. Создание сайта: маркетинговый инструмент
7. Разработка дизайна сайта
8. Завершение создания сайтаСоздание сайта: 4 вывода

Customer journey map – карта путешествий клиента, она показывает все пути ваших клиентов. В неё включается каждая точка контакта с вашим продуктом (рекламным сообщением), нужные и возможные переходы после контакта. В карту путешествий сайт войдёт отдельным блоком.

Ниже приводится пример блока - карта трафика клиентов (Customer traffic map). Карта трафика показывает пути клиентов, из каких точек контакта клиенты попадают на сайт, как они взаимодействуют с сайтом. Зная пути клиентов, легко определить потребности разных групп и делать каждой своё предложение.
Создание сайта без учета поведения и движения клиентов – напрасная трата сил, времени и денег.

Карта движений по сайту учитывает точки контакта - социальные сети, контекстная реклама в поиске, партнерские ссылки или реклама в off-line. В точке контакта клиент получает сообщение и надеется найти на странице что-то вполне определенное. Создавая карту движения, ведите посетителя к посадочной странице, обещайте конкретное и выполняйте обещание.

Например, если в объявлении контекстной рекламы вы заявили о недорогом одноместном номере в гостинице, клиент должен прийти на страницу одноместных номеров, а не на главную страницу сайта с описанием великолепия отеля.

Карта трафика клиентов наглядно показывает, откуда будут получены клиенты, какие инструменты для этого использованы, как будут возвращаться "отказники".

Каждый блок карты детализируется и превращается в техническое задание для разработчиков сайта, SMM специалистов, настройщиков CRM. Приведенная в карта, например, отражает задачи, решаемые CRM, соответственно им выбиралась система, и делалось техзадание по её настройке.

Посадочные страницы сайта (Landing page) – страницы, на которые вы будете приводить посетителей.

Посадочная страница не должна содержать ничего лишнего.
Если вы привели человека на недорогие одноместные номера, глупо рекламировать на этой странице сезонную скидку на трехместный люкс. Реклама завтраков с переходом на страницу об их разнообразии также неуместна на этой посадочной странице.

Вы тратите деньги, чтобы привести клиента к покупке одноместного номера, а потом уводите его смотреть прекрасные завтраки. Затем он должен вспомнить о номере и вернуться. До 35% приведенных посетителей теряются навсегда - они не возвращаются к выбору. Треть денег на "продвижение одноместных номеров" вы выбросите на ветер.

Сколько понадобится посадочных страниц в сайте? Это определится из карты по точкам контакта с сайтом.

Продумайте инструменты, при помощи которых вы будете возвращать уже купивших клиентов за повторной покупкой и некупивших - за первой.

Предусмотрите инструменты возврата еще на стадии создания карты путешествий клиента, а потом просто внедрите их в сайт и вашу CRM.

По результатам проделанной работы создайте структуру сайта.

Создавая структуру сайта, учитывайте кто ваш клиент – мужчина, женщина, оптовый покупатель, частный покупатель. Чем каждый из них руководствуется при решении? Какие факторы выбора решающие для каждой группы? Посмотрите пример: создание структуры сайта с учетом интересов целевых групп.

Структура сайта и его функции (инструменты возврата, формы захвата и т. п.) – это основа для технического задания на сайт.

Спланированы посадочные страницы, определены пути, приводящие на них посетителя, понятны основные функции сайта. Можно прорабатывать основные блоки на страницах сайта. Вы уже понимаете что нужно, чтобы посетитель заказал у вас, какова роль каждого блока, раздела, как взаимодействуют страницы, направляя пользователя на посадочную страницу. Вы понимаете, что предложить каждой группе посетителей, чем их захватить, как вернуть к повторному посещению или повторной покупке. Создание сайта превратилось в разработку маркетингового инструмента. Осталась техническая часть.

Теперь для создания сайта пора обращаться к профессионалам.

Создавая дизайн сайта не увлекайтесь красивостями, главное - не отвлечь посетителя от сделки.
Проверьте разработанный дизайн, ориентируясь на карту трафика клиентов и карту путей по сайту. Глядя на страницу сайта, куда вы приведёте посетителя, задайте простые вопросы пользователя:

• что мне предлагают на этой странице?
• что я хочу узнать / получить?
• как мне это получить?
• что мне мешает это получить?

Верстку и программирование сайта тоже отдайте специалистам.

Как видите, создание сайта веб-студией – это только 2 последних шага из 8.

1. Не надейтесь.
"Маректологи" веб-студий не смогут проанализировать ваш рынок. В лучшем случае, покажут статистику запросов в Wordstat.Яндекс и начнут делать по ней "рыночные выводы".

2. Веб-студия хочет денег.
Задача веб-студии получить деньги, а по окончании предложить "для трафика" SEO продвижение или контекстную рекламу. Но когда есть построенная карта путешествий клиентов, вы точно знаете, откуда вы будете получать клиентов, что вам нужно, а что не принесет пользы.

3. Веб-студии не интересно.
Веб-студия не будет делать карту путешествий ваших клиентов, как не будет она вникать и в назначение блоков сайта с точки зрения посетителей.

4. Это ваш бизнес
Создание сайта начинается до того, как вы обратитесь в веб-студию. Основу для разработки сайта создаете вы. Это ваш бизнес и создание сайта должно преследовать конкретные рыночные цели вашего бизнеса.

Карта трафика – это часть общей карты путешествий клиентов (customer journey map), которая увязывает рыночные цели со всеми маркетинговыми инструментами, включая сайт. Каждый блок карты детализируются на каждом уровне, в результате по карте легко понять, что должен делать каждый инструмент и как они должны взаимодействовать. После разработки карты создание сайта становится лишь технической задачей (пп. 7, 8), с которой справится большинство веб-студий. Создание сайта на основе карт превращает сайт в понятный и эффективный маркетинговый инструмент для любого бизнеса.